Quem se interessa por comércio eletrônico pode anotar a dica: de hoje a 12 de Março, na ESPM em São Paulo, ocorrerá o curso "Passo a passo da inovação no comércio eletrônico"com Lígia Dutra ( @upalupa).

Esse curso que promete ser inovador inclusive no formato:
“Há alguns anos fiz o Empretec, do Sebrae. Um curso totalmente prático, baseado em experiência. Minha vida mudou totalmente de lá pra cá. Sempre quis fazer algo nesse estilo só que para internet.
Quero que esse curso que vou dar seja algo nessa linha. Baseei as aulas no Empretec. Será mão na massa, alta pressão, vai ter que fazer lá, sair de lá já vendendo pela internet.”

São 5 dias de curso que abordam os principais pontos necessários para uma operação online. Ela também convida pessoas do mercado para compartilhar idéias durante as aulas.

Inscreva-se já  e participe!

Confira a programação completa abaixo:

---

Programação:

1º Dia: Introdução
- A história do comércio eletrônico, conceitos, objetivo do curso e início da atividade prática. Esta atividade prática consiste em lançar aos alunos o desafio de iniciar um negócio on-line, inovador, que deve gerar lucro até o final do curso. Esta atividade é a principal fonte de avaliação do curso, além de provas teóricas ao final de cada dia.

2º Dia: Tecnologia
- Desenvolvimento: sugestão de plataformas, desenvolvimento personalizado, arquitetura da informação e principais itens que uma loja virtual deve ter neste quesito.
- Hospedagem: escolha do melhor plano e características de cada um.
- Gestão de risco: passar a importância de medir diariamente os acessos e picos para que a loja nunca fique fora do ar. Além de procurar as causas dos problemas para evitar que isso ocorra.
- Integrações: como acompanhar integrações da loja virtual com outros sistemas. Ex: sistema de atendimento, logística, CRM… etc

3º Dia: Logística e processos
- Estoque: utilizar estoque da loja física ou não? Como organizar os processos de forma eletrônica no estoque.
- Embalagem: qual a importância deste item na segurança do transporte dos produtos e no encantamento do público.
- Logística reversa: Elaboração da política de trocas, estornos e devoluções e seus fluxos.

4º Dia: Marketing on-line
- Definição de mix: qual a disposição dos produtos/serviços na loja.
- Negociação: como definir formas de pagamento, prazos e condições de acordo com o mercado.
- Promoções: o que é atraente para o público on-line ou não?
- Cadastro: como trabalhar para que todas as informações dos clientes sejam unificadas.
- Campanhas web mídia digital/social: definir campanhas de links patrocinados, otimização, banners, presença e relacionamento em redes sociais, blogs etc…
- Webdesign, métricas, interações e imagens: como fazer da loja um local de convivência de forma atrativa visualmente, amigável e didática.

5º Dia: Atendimento e análise de crédito
- SAC: como criar um serviço focado em tirar dúvidas, gerar vendas, registrar e resolver reclamações via telefone, e-mail, chat, twitter e outras ferramentas em plataformas de redes sociais.
- Análise de crédito: como recuperar, verificar fraudes e conciliar operações on-line.
No 5º e último dia de aula também teremos a avaliação da atividade prática e encerramento do curso.

Metodologia:
O ponto forte do curso será a atividade prática da criação de um negócio on-line, inovador, com o objetivo de gerar lucro em 5 dias. Seguindo os conceitos da Andragogia, em que o adulto aprende melhor na prática. Afinal o adulto, diferentemente da criança, tem sua motivação cada vez mais orientada para buscar e desenvolver seu papel social e modifica sua perspectiva de tempo; isto é, conhecimento com aplicação imediata.

Objetivo:
Facilitar o aprendizado do público, para que todos finalizem o curso obtendo uma ótima experiência teórica e prática de como construir algo inovador no varejo on-line.
Por que participar?
Porque o curso foi pensado para fazer de cada aluno um inovador no que diz respeito a criar relacionamentos e por conseqüência vendas, com as ferramentas que a internet disponibiliza.

Investimento:
3 x R$ 332,00 ou R$ 996,00
Inscrições: http://securityserver2.espm.br/eventos/servlet/hweevn1

Dúvidas: siga @upalupa pelo Twitter

---

A cada ano o e-commerce ocupa um lugar mais considerável nas empresas, sendo recentemente alvo de apostas de gigantes como Casas Bahia e Walmart, isso devido ao aumento no número de consumidores online no país, que passaram de 9,5 milhões em 2007 para 13,2 milhões em 2008 e também aos valores envolvidos no segmento, que em 2008 ficou em R$ 8,2 bilhões, acréscimo de 30% se comparado ao ano anterior.

Muito bem, mas e como fica o seu Aidar, dono da “lujinha” que vende materiais de limpeza para o bairro? Ele também pode entrar no mundo digital? Quais os investimentos, a forma de trabalho, a logística e a estrutura necessária para que ele possa estar online?

Primeiramente o seu Aidar deve pensar em algumas questões primordiais:

1. A loja tem capacidade de entrega, ou seja, tem funcionários e estoque que possibilitem a expansão?
2. O seu Aidar guardou um pouquinho para arcar com os custos de implementação e divulgação?
3. Os produtos que ele vende têm apelo de vendas para serem comercializados na internet ou possuem identificação com o público consumidor?

Se a resposta para as três perguntas acima forem “Sim”, indica que talvez realmente seja a hora de investir em um e-commerce ou loja virtual.

Continue lendo na próxima página.

---